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杭州市江干区消协构建服装交易中心消费投诉自行处理机制 |
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aq315.com
2008-10-24
来源：
杭州市江干区消费者协会 人气指数：240 |
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10月10日，杭州市江干区消协对即将开张的四季青服装交易中心开展消费维权知识和消费调解技巧教育，以构建新办市场消费投诉自行处理机制。中心所属的四季青大市场、中侨国际服装城、浙江华贸鞋业皮具城、杭州大友时尚女装服装城等5家市场的30名管理人员参加了培训。
为保障新办市场掌握消费纠纷自主处理能力、高标准地做好消费维权工作，江干区消协提前介入，针对培训对象和当前消费调解的实际情况，结合具体案例，从“不抓辫子，事先声明、分析心态，促成互谅、了解底线，裁意暗示、文书跟进，及时履行”等方面讲授调处人员处理消费纠纷、化解矛盾、及时有效地解决争议的技巧、策略与方法，受到参训人员和市场举办者的欢迎和好评。本次培训，加深了市场管理人员对于消费投诉处理难点、要点的认识，提高了他们处理日益复杂化、多样化的消费纠纷的能力，有利于新办市场更好地构建投诉自行处理机制，切实维护消费者合法权益。
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