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2008-10-24
来源：
苏州市消费者权益保护委员会 人气指数：329 |
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8月1日，苏州市消费者权益保护委员会在吴门大酒店召开全市消保委秘书长半年度工作例会暨消费纠纷疑难案例分析会议。江苏省消协副秘书长岳寒冰、投诉部张昊舒、苏州工商局副调研员、市消保委副主任吴辰光、苏州市消保委秘书长戴林坤及各市区消保委秘书长，部分基层分会分管投诉工作负责人等30多人参加了会议。
会议重点研讨了在消费纠纷中发生的疑难问题。如常熟一消费者在3年前购买了一只钻戒，后来钻石掉了。消费者说钻戒质量不好，经营者认为是消费者自己摔坏的，但因双方都无法提供依据，使维权工作者感到十分为难。又如昆山一消费者在某加油站加了250元的汽油，在行驶过程中发现汽车加不上力，消费者认为汽油质量有问题，加油站认为汽油没有质量问题，双方各执一词，在汽油质量鉴定过程中，应该鉴定汽车油箱内的油，还是鉴定车库内的油？昆山市消保委针对目前网上购物出现的不良行为提出质疑，并对邮政部门的“先签字，后检查邮包”的规定是否合理，提出了疑问。吴中区消保委秘书长秦雪明认为《江苏省实施〈消法〉办法》已颁布10年了，在新形势下，《实施办法》理应作些修正。并建议有关部门公布省内一些具有权威性的检测机构的信息，以便在处理消费纠纷时，供维权工作者参考。
江苏省消协副秘书长岳寒冰针对以上疑难问题作了解答分析，认为在调解特殊商品时，要依靠行业协会，通过鉴定、检测、判定等技术手段来调解处理消费纠纷，要充分发挥各行各业的专业特长。岳寒冰认为各市、区在会上提出的种种建议很好，汇总后将统一处理解决。会上，岳寒冰副秘书长对苏州市消保委历年来的工作给予充分肯定，并要求维权工作者要讲政治，要突出安全稳定，为政府当好参谋，面对政府、企业、消费者要维护政府形象，保护消费者合法权益。同时要加强基层网络建设，培养引导维权人员尽可能地做到面对面的指导，搞好市场监督，规范市场秩序，做好投诉工作的数字分析，注意信息的调研，要继承、发展、完善工作。办事情要换位思考，多种方案，做到有备无患。最后岳寒冰强调，要充分依靠社会力量，多做些社会调查，多发布消费警示，多与新闻媒体沟通，加强宣传工作。
苏州工商局副调研员、市消保委副主任吴辰光听取了各市、区消保委上半年工作有关情况汇报，并对全市维权工作提出新要求。苏州市消保委秘书长戴林坤在会上总结了上半年的工作，并对下半年的消保委工作作了部署。市消保委副秘书长邹一敏就如何开展“有线数字电视服务消费者调查评议活动”在会上作了具体安排。 
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