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aq315.com
2008-03-26
来源：
中国消费者协会 人气指数：622 |
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2007年，中国消费者协会和各地消协组织按照“消费和谐”年主题活动要求，认真开展消费维权工作，取得了可喜成绩。
1.发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》
2007年3月15日，中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》。《导则》从消费维权现状出发，要求企业诚实守信、依法经营，履行保护消费者权益的法定责任和可持续消费的环境保护责任，倡导企业践行更高的商业道德标准。《导则》是第一个明确企业对消费者责任的系统性、指导性文件，对促进企业履行保护消费者的社会责任具有里程碑的意义，同时也有力地推动了我国企业社会责任的提升和发展。《导则》发布后，得到了来自电信、美容化妆品、房地产、乳品、家电、金融保险、汽车等行业的多家企业的积极响应。《导则》的发布被《WTO经济导刊》评为全国十大社会责任事件之首。
2.开展专项消费调查，密切关注当前消费维权实际
2007年，中消协联合全国45个省市消协共同组织开展了“全国城镇消费维权状况”和“农村消费维权状况”调查，了解了当前城乡消费维权的现状，以及广大消费者对消费维权工作的意见、建议和呼声，为今后有针对性地做好城乡消费维权工作，更好地为广大消费者服务提供了依据。
2007年6-8月，中消协联合30个城市消协开展了“母乳代用品市场状况”调查，调查报告在国际母乳喂养周期间对外发布，得到了社会各界的广泛关注。调查报告反映了我国母乳代用品市场的现状和存在的问题，向政府有关部门提出了整治母乳代用品市场、加大普及母乳喂养知识宣传力度的建议，得到了联合国儿童基金会的肯定。
2007年7月3日，中消协发布了《商品住房消费者满意度调查报告》。报告指出了房地产行业总体诚信度低、消费者抱怨多、价格不透明、宣传承诺不兑现等问题，代表广大消费者呼吁控制房价、加强市场诚信建设。报告提出的推进房地产行业健康发展的若干建议，得到建设部的高度重视。
3.开展针对银行、供电、供暖、有线电视、电信等公用服务业的消费者评议活动
为营造科学、合理、健康、和谐的消费环境，增强公用服务行业的服务意识和社会责任感，进一步规范服务行为，中消协联合24个省市消协开展了针对银行、供电、供暖、有线电视、电信等公用服务行业的消费者评议活动，涉评企业323家，参与评议的消费者268239人。评议中发现的公用服务行业中价格收费不合理、营业规则和服务格式条款不公平、法规标准不健全以及服务质量和水平等方面的问题，促进了企业在一定范围内得到改正，也得到了政府有关部门的高度重视，取得了良好的社会效果。
4.加强“一会两站”建设，推动农村消费维权工作
2007年11月，为加强消协基层分会、消费者投诉站、12315联络站建设，推动农村消费维权工作，中消协在青岛市召开了全国农村消费维权经验交流会，提出了今后农村消费维权的五项目标任务和八项措施要求。会议对推动农村消费维权建设起到了积极的促进作用。目前，在各地政府有关部门的主导下，农村“一会两站”建设工作得到了进一步推进。
5.受理投诉65万余件，为消费者挽回经济损失8亿多元
2007年全国消协组织共受理消费者投诉656863件，解决590198件，解决率90%，为消费者挽回经济损失83964万元。
6.推广投诉和解制度，加强受理投诉救助体系建设
2007年，中消协继续努力推动消费者与企业投诉和解平台建设，召开了投诉和解联络单位专门会议，对企业投诉和解联络人进行了培训和经验交流，为该制度的逐步完善奠定了基础。据不完全统计，全国消协组织已与1.3万个企业签订了建立投诉和解平台的相关协议，强化了企业维护消费者权益的责任，为消费者减少维权成本探索了道路。
2007年10月，中消协在江苏省苏州市召开了全国消协推进消费者权益救助体系建设工作会议，总结了地方消协探索消费纠纷调解、加强投诉和解机制建设、消协调解与司法调解、人民法院判决对接的经验和做法。会议对全国消协组织加快推进消费者权益救助体系建设工作提出了明确要求。
7.针对消费热点问题，发布中消协观点
一是联合地方消协就商场返券问题，发布了中消协观点。消协观点发布后，北京各大商场基本以打折代替了计算方式复杂的返券促销，有效地遏制了不良促销行为。二是就电信收费问题，召开“推动电信资费改革论坛”，明确支持北京市工商局、市消协提出实行“一降四取消”方案，向国家发改委、信息产业部、国有资产管理委员会发出推进电信资费改革，逐步降低电信资费水平的建议函，促进了电信有关方面的资费下调。三是针对餐馆收取餐具消毒费的现象，发表了“餐饮企业提供配套服务不应另行收费”的中消协观点，在社会上引起强烈反响，也得到部分餐饮企业的积极响应。
8.向政府和有关部门提出意见和建议，推动保护消费者权益立法立规工作
一是就发改委关于“加快发展服务业需要研究解决的有关政策措施问题”，对28个行业提出了意见和建议。二是参与国家立法立标工作，对17个类别法律、法规和标准、规范性文件提出了22份修改建议函。三是针对部分行业串通提价行为，召开专家听证会，就反垄断问题提交立法建议书。四是就交强险实施中存在问题，向有关单位发出建议函。五是对《快递服务标准》存在的三大原则问题提出建议，有关部门对该标准进行了较大程度的修改。
9.联合开办《消费者学校》节目，拓展消费教育渠道
2007年五一、十一黄金周期间，中消协与国家工商行政管理总局、中央电视台联手推出《消费者学校》节目。节目内容围绕着饮食健康展开，一是回答消费者关于质量安全与营养健康问题，主要包括质量优劣、鉴别方法、饮食营养，同时解读相关的法规、标准、工艺等；二是介绍产品功能以及消费误区，为消费者解除疑惑。同时也介绍了有关部门为保障食品安全所做的努力和取得的成绩，帮助消费者树立对国内食品安全的信心。节目播出后社会反响很好，并多次重播。
10.不断加强国际交流与合作，妥善解决国际消联世界大会关于美泰玩具中国制造问题
2007年中消协先后组团赴挪威、丹麦、巴西、智利考察访问，派员参加菲律宾、马来西亚、比利时“母乳代用品”论坛等国际会议，先后接待蒙古、韩国、日本、新加坡以及国际消联、世界直销协会联盟等国家和国际组织来访交流，对外宣传了我国消费维权工作成就，同时，学习和借鉴了国外消费者权益保护工作的经验。在国际消联第18届世界大会上，中消协就大会关于美泰玩具中国制造问题，及时向会务组介绍了有关情况，对美泰公司产品设计缺陷、推卸责任的事实进行了澄清，有力地维护了我国企业的合法权益。美泰公司被大会评为是最差企业，理由是推卸召回产品责任。
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