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宁波市消保委2008年“3.15”国际消费者权益日纪念活动的总结 |
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aq315.com
2008-03-26
来源：
宁波市消费者权益保护委员会 人气指数：748 |
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为深入宣传消费者权益保护法律法规和中消协提出的“消费与责任”年主题，推进“新消费运动”的深入开展，我市各级消保委根据中消协、省消保委的部署和要求，于今年3月15日前后，在全市范围内统一组织开展以“消费与责任”为主题的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现将有关情况总结汇报如下：
一、认真组织，周密部署，各级领导高度重视
纪念“3.15”活动是消保委全年的工作重点，因此全市各地对此十分重视。今年市消保委突出一个“早”字，春节刚过就着手各项筹备工作，草拟活动方案，并将草案和年度工作报告送交各位委员审议，听取他们的意见，在此基础上敲定“3.15”活动方案，并及时下发了《关于开展纪念“3.15”国际消费者权益日活动的通知》。各县（市）、区消保委按照市消保委的要求，分别结合当地实际，制定了周密的活动方案，认真组织实施。大榭开发区消保委专门成立了纪念“3.15”活动筹备领导小组，对活动进行了精心策划。宁海、江东、镇海等地消保委召开常务委员会议研究“3.15”活动方案。余姚、慈溪消保委结合年度工作会议向各委员单位、分会联络站部署“3.15”活动。全市各地消保委分别将活动计划贯彻到所属各分会、联络站，明确任务，提出要求，形成上下联动、城乡联动的良好局面。
为增强活动效果，扩大社会影响，全市消保委按照社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是各地分别将活动安排向当地党委、人大、政府、政协及工商局领导进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。各地党政领导对“3.15”纪念活动高度关注，应邀参加消保委各种会议，亲临宣传咨询现场视察指导。宁波市政府副市长徐明夫在市消保委举办的“消费与责任”论坛上委托他人发来书面致辞。奉化市副市长何剑波在奉化日报上发表了题为《保护消费者合法权益是全社会共同责任》的署名文章。慈溪市人大副主任、政协副主席钱国本、鄞州区副区长王洪平、政协副主席王飞龙、镇海区副区长柴鹏飞分别亲临活动现场指导工作。江东区政府将纪念“3.15”活动列入政府3月份工作计划，督促各有关部门认真落实。各级工商局将纪念“3.15”活动列入重要议事日程，并在人力、物力上给予大力支持。二是联合政府有关部门、行业协会及企业联络站开展纪念活动。各地分别召开全委会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作，分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，提供消费和维权知识，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各地消保委联合有关部门举行大型宣传咨询现场会，工商局结合12315申诉举报中心成立十周年加大了宣传报道力度，交通局开展了“和谐3.15私车维修服务进社区”系列活动，黄金珠宝协会举办了真假珠宝鉴别现场会等。三是发挥好有关专家、“3.15”志愿者的作用。如市消保委组织“3.15”律师团到“3.15”活动现场为消费者解难。余姚市消保委在当地法院专家的帮助下开庭审理了一起物业纠纷案。东钱湖消保委组织“3.15”学生志愿者20名在各景区发放消费维权资料。
二、紧紧围绕“消费与责任”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动
在今年纪念“3.15”活动中，全市各地消保委普遍以“消费与责任”年主题为主线，通过宣传资料发放、图版展示、座谈会、现场会、文艺演出等形式大力宣传年主题，使“消费与责任”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。
（一）编印《消费与责任》宣传折页。在“3.15”期间，市消保委编印了4万份《消费与责任》宣传折页，内容包括年主题、新消费知识、消费提示警示及各地投诉电话等，同时收到中消协、省消保委编印的《消费者权益保护法律法规汇编》、《汽车消费ABC》、购买地板、珠宝饰品指南等宣传资料近万份，通过“3.15”现场会，及消保委维权网络组织免费发放给广大消费者，受到了消费者的欢迎。
（二）举行“消费与责任”年主题论坛、座谈会。为了贯彻落实“消费与责任”年主题，扩大年主题的社会影响，促进和谐消费环境建设，市消保委于3月6日举办了“消费与责任”年主题论坛，就政府部门、行业协会、企业及消费者在消费维权中的责任进行深入的探讨，来自政府和有关部门、大专院校、行业协会、企业和消费者的代表作了精彩论述，进一步提高了对“消费与责任”年主题涵义、目的和意义的认识，使社会各界进一步明确消费维权的责任。论坛达成多方共识，认为保护消费者合法权益是一项需要全社会合力运行的系统工程，是政府有关部门应该认真履行的一项职能，是行业协会的一项重要工作，经营者应该尽到自身的义务和责任，消费者应该树立起先进的消费观念和消费方式，消费不忘社会责任，增强维权意识，理性维护权益。各县（市）、区消保委也围绕“消费与责任”举行各种形式的座谈会。大榭消保委组织各委员单位委员和电信、移动、大型商场超市负责人30余名宣讲年主题的内涵、目的和意义，分析当前消费环境以及存在的问题，使与会人员认清职责，切实担负起消费维权的责任。海曙区消保委召集辖区国美、乐购、海尔工贸等27家商贸企业，探讨企业作为经营主体如何承担社会责任，与会企业达成“无理由退货” 的意见。鄞州区消保委为万达广场内百安居、苏宁店的员工培训消费维权知识，以增强企业员工的消保意识和社会责任感，又在浙江万里学院开办一期题为“做一名理性、科学、聪明的消费者”知识讲座，在同学们中倡导节约、合理、文明消费，反对炫富、跟风、崇洋、铺张式消费。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推进作用。
（三）围绕“消费与责任”年主题开展宣传咨询服务活动。3月15日前后，全市消保委上下联动，在当地主要城镇、街道开展了“3.15”现场宣传咨询服务活动，把“3.15”活动推向了高潮。3月15日当天，市消保委会同海曙区消保委在宁波中山广场举办了以“消费与责任”为主题的纪念“3.15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、真假商品鉴别、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。市政府有关部门、部分行业协会、市属部分公用企业、商贸、服务企业及新闻媒体共36个单位260余人参加了本次活动。工商、宁波检验检疫、交通等委员单位的领导都亲自参加了活动。宁波电视台《家博汇》栏目在活动现场设立服务平台倾听消费者购房家装中遇到的烦恼并跟踪报道。慈溪、镇海、北仑等地消保委在受理消费者咨询、投诉的同时，分别在活动现场开展真假商品识别、“你点我检”质量检测、免费维修服务等活动。江北、高新园区消保委在活动现场组织了维权知识有奖竞答。象山县消保委在西周镇文化广场举办了“迎奥运，庆3.15，跟我跑”和“欢乐大梁山消费宣传文艺巡演”活动，用健康向上的文化引领消费者健康生活消费。大榭消保委邀请东航海鹰部队文工团在辖区体育馆举办了“3.15”主题文艺晚会，通过歌舞、相声、小品、快板等群众喜闻乐见的表演形式，宣传了保护消费者的合法权益是全社会共同责任的主题。此外各地消保委还积极发动所属分会、联络站开展各种咨询服务活动。据统计，本次“3.15”活动全市共设立宣传咨询服务点约160个，参加工作人员3100余人次，发放宣传资料12.8万份，制作喷绘横幅250条，其中市本级发放资料2.26万份，现场接受咨询2329人次，受理投诉282件。
三、积极开展市场监督检查活动，加大消费维权的力度
“3.15”期间，全市消保委积极配合有关执法部门，大力开展对重点商品和服务的监督检查，期间共组织参与监督检查110次，通过新闻媒体揭露和批评损害消费者权益案件60多起。宁波市消保委在此期间公布了2007年侵害消费者合法权益的十大典型案例，涉及房地产、餐饮、车辆、农资、旅游、美容美发多个方面的内容，并请了专家进行点评，案件发布后在社会上引起了很大的反响，对经营者是一个很好的教育，对消费者也起到很好的警示。宁海消保委会同质监局对城区眼镜验配企业和食品加工生产企业进行了一次3.15专项检查。大榭消保委联合工商局、检验检疫局开展了一次消费维权执法行动，重点抽检了大榭海湾市场的10个批次食品和市场内经营户的电子秤读数，还对区内加油站的油品质量和加油泵流量进行了查验。象山石浦分会配合当地质监所对辖区珠宝玉石市场进行了检查，发现凤祥银楼等5家珠宝店存在虚假标注问题并进行了处理。此外，各地消保委还加强对农资方面的监督检查。象山县消保委实行农资用药备案制度，对全县12家水产用药开始筹备进药阶段实行备案，杜绝出现由于水产养殖户使用不合格药品造成大量损失。宁海消保委根据往年春耕时节农资方面投诉多，会同工商、农林、物价等部门对长街一百多农资经营户和种粮大户进行集中培训。江北区慈城分会强化经营者的责任意识，上门宣讲教育，并要求经营户在门店显眼位置设置：“农民朋友，当你在购买农资商品发生纠纷时，可以拨打12315维权热线及消保委慈城分会87592818维权电话”的标语，督促经营者增强自律意识和责任感。
四、充分发挥媒体宣传作用，努力营造良好的维权氛围
今年3.15期间，市消保委继续发挥维权网站的作用，及时更新内容，反映维权动态，提供消费信息，及时受理网上投诉和咨询，加大“在线投诉”、“在线咨询”的力度，公布了一批“消费者信得过单位”、“推荐产品”的名单，设立了假冒伪劣产品曝光台等。同时，在活动过程中，各级消保委重视与新闻单位加强联系，抓好媒体宣传工作，扩大活动的社会影响。市消保委在“3.15”前后与新闻媒体开展了一系列报道活动，在宁波网、宁波电视台、广播电台开通消费维权热线，先后接受采访20余次，3月15日当天，宁波电视台《宁波新闻》、《看看看》栏目专题报道了“3.15”活动现场和市消保委公布的十大典型案例，通过《宁波日报》、《宁波晚报》、《东南商报》《现代金报》、《新闻周刊》报道消保委“3.15”活动7个专版，并在《宁波日报》设立了“3.15你我的维权 大家的责任”专题栏目，刊播消费维权信息、案例及有关报道10余篇。鄞州消保委在鄞州电视台、鄞州日报分别制作了“责任共承担 消费有春天”和“我们一起行动—3.15鄞报读者维权行”专题栏目，结合过去一年中处理的中介、房产质量投诉等典型案例宣传“消费与责任”年主题的重大意义，提醒消费者树立正确的消费维权意识。宁海消保委在宁海新闻网和“今日宁海”开通了宁海新闻网文峰论坛与“百姓事马上办 与您相约3.15”栏目开展广泛的宣传，又在“3.15”活动现场会同中国宁海网诚信网举行了百万消费者签名活动，使上至七八十岁的老年朋友下至六七岁的小朋友都来签名。慈溪长河消保委分会在《今日长河》旬刊上出版了消费维权专版，宣传消费维权知识。此外余姚、奉化等地消保委结合消保委成立二十周年庆活动，在当地媒体开设专版大力宣传维权成果，营造了很好的维权氛围。据统计，今年“3.15”活动，全市共开办电视、广播专题节目62期，开设报刊专栏20余个，有关“3.15”活动的宣传报道146篇，其中市级30多篇。通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。
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