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aq315.com
2007-08-18
来源：
深圳市消费者委员会办公室 人气指数：676 |
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消费提示第 12号
随着有车一族人群的增多，有关汽车类的投诉也逐年递增。其中，汽车保险投诉是其中热点之一，从历年的投诉情况来看，呈明显上升趋势。2003年12宗，2004年37宗，2005年47宗，2006年约60宗。近期我会几乎每天都收到有关车险方面的投诉，从投诉情况来看绝大部分都是保险公司违约造成的，消费者反映的主要问题：一是部分保险从业人员不讲职业道德，不将保险险种的真实情况告知消费者，有的有意误导消费者，导致保单处于失效；二是理赔困难。而不是象购买保险的时候那么痛快，效率那么高，对消费者正当的理赔也是一拖再拖，有的甚至找出各种理由拒赔；三是消费者普遍对保险的理赔及免赔条款买保险前知道甚少，一旦遇险后发现很多情况不在理赔范围，不符合消费者明明白白消费；四是保险公司和指定维修点衔接不到位，造成保险公司同意理赔，维修点却不给修车；五是中间办理人办事过程出错，费用要由消费者承担；六车行购车强制要去指定公司买保险，买车险不给正本和发票；七是消费者对保险知识、意识有待提高，买保险时存在一定的盲目性等等。
市消委会提示：1、对险种进行比较，现在从事保险业务的公司比较多，险种也繁多，对消费者来说有了充分的选择余地，在决定购买某项险种前，不妨先搜集一些有关险种的资料进行比较，从中选择适合自己的险种；2、要充分考虑该险种的理赔和免赔范围，从以往的投诉情况来看这是消费者最容易忽视的地方，多宗投诉都是消费者事后才发现其事故属于免赔的条款；3、慎重对待保险员的推广，特别是打着新推出的险种，不要盲目接受，最好在购买某险种前要先熟悉该险种理赔与免赔条款；4、特别提醒已买了财产险、车险、人寿险等的消费者，请重新查验或核对：你提供的资料是否与险单上的资料相符；所履行的手续是否符合有关保险条款的规定，如应该由本人签名的是否出现替签名等等，这种情况市消委会曾经接到过联名投诉；5、买保险是一项特殊性的服务消费，如何选择一家信誉好的保险公司；选择一个最适合自己的险种；如何保证险单在保险期间处于有效；对买过的险种是否都知道相关的保险条款的规定等等。就要求在保险消费时做一位成熟的消费者。
案例1、消费者张先生向市消委会反映，于2007年1月5日与某保险公司业务人员沟通，在提供了行驶证和原保单复印件后，该公司就报出了保费的价格。张先生经过对比后，因该保险所报的价格比其他保险公司优惠，就选择在该保险公司购买了5台车的保险（保险期限：2007年1月11日至2008年1月11日）。在2007年3月份其中一台年审时，发现车主姓名都不对，经过核对后发现每台车都有错误，最为严重的是其中一台车的厂牌车型都完全不对。因年审保单需要与行驶证车辆资料相符，于是要求保险公司立即更改。但该保险公司只对车主姓名和其它错误出了更改批单，对厂牌型号拒不更改。原因是型号更改后保费增加2000多元，需要本人缴该部分费用才能更改，于是该保单一直处于无效状态，到现在该保单的保险已过3个多月。但该保险公司始终不主动沟通解决此事。这种靠出错误保单低价吸引车主，在车主发现问题后又追加费用的行为，应属于严重欺骗行为，希望有关部门给予严惩。
该宗投诉经市消委会调解，被投诉方某某保险公司免费将问题车的厂牌型号更改过来了。
案例2、消费者张先生7月20日向我会反映， 2007年5月22日他驾车从市区往南头方向行驶，行至北环路新洲立交段时，前面五辆车连环相撞，本人刹车不及，撞向前面一部别克车。事发后张先生即向投保的某某保险公司报了案，交警作了现场处理，并出具了《事故认定书》。并于5月28日提交了有关索赔资料，按承诺本来在20个工作日内进行的理赔，结果是在张先生多次催促下，到6月29日才拿到理赔的3500元。同样，张先生于6月25日在北环路发生了一宗交通事故，7月1日已将理赔的材料上交了某某保险公司，但理赔迟迟不能兑现，无奈7月20日致电“生活315”节目，节目播出后的第二天，某某保险公司才将理赔的4700元打入了张先生的帐户，可见，保险公司服务存在严重问题，不是因为手续没有办好，而是有意拖延。与当初推销保险的态度形成了鲜明对比。
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