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杭州市江干区消协成功调解一起商品容器造成人身伤害纠纷案 |
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aq315.com
2008-06-18
来源：
杭州市江干区消费者协会 人气指数：133 |
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6月3日，杭州市江干区消协通过耐心细致的工作，成功调解了一起商品容器造成消费者人身伤害的消费投诉，凸现了区消协以人为本的工作理念。
5月16日，消费者毕女士在乐购超市庆春店购买了一瓶辣酱，在打开瓶盖过程中，玻璃瓶体突然破裂，将手划伤、出血，当即到医院包扎治疗，并向该超市提出瓶体存在质量问题，要求超市赔偿医药费用。但超市方认为自身并无过错，辣酱瓶体也不存在质量问题，拒绝赔偿。毕女士于是向江干区消协求助。
区消协接投诉后，立即派出工作人员赶赴超市进行调解，但由于双方分歧较大，未能达成一致。经过一段时间的调查分析，区消协于6月3日组织双方再次调解，并指出虽然很难确定辣酱瓶体是否存在质量问题，但消费者确实因此受到伤害，超市方应本着顾客至上的原则和精神，适当对消费者进行补偿。经过消协工作人员的努力沟通和协调，双方终于达成协议：由超市方给消费者260元的医药补贴费用，并赠送价值50元的赠品。消费者对此表示非常满意。
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