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2008-08-07
来源：
温州市消费者委员会 人气指数：276 |
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6月30日，家住市区新桥的木女士到鹿城区消费委投诉。称今年4月20日委托市区江滨路某橱柜店定做一套橱柜，议定价格5000多元的，5月底安装好验收时，发现水槽下水口无法直接进入下水道，自来水开关总阀被抽屉档住，使用不方便。多次到该店交涉，要求重新制作或退货，无果情况下，来消委请求主持公道。
消费委调解人员受理投诉后，立即联系商家，来我委调解，调解中双方各叙其理，各持已见，互不相让；调解人员见双方争执不休，建议先到现场实地了解再作调解。在现场，商家对整个橱柜的制作安装进行了说明并进行展示，投诉方也指出其中的缺陷部位及理由。调解人员听取了双方的解释和现场观察后，认为整个橱柜制作比较合理，只是在自来水总阀部位没有按实用性设计，为了美观而设计抽屉，总阀使用起来有点不方便，特别是对老年人来说。但总的问题不是很大，总阀一般是应急之用，很少用到。水槽下水口无法直接进入下水道，这不是商家设计有缺陷，而是原水管安装时造成的，接弯头就可以解决。消费者要求重新制作或退货的要求过分，且不合情理。但作为商家,在设计方面既要注重外表美观，也不要忽视了实用性，既要发挥自己的技术特色，也要征求当事人的意见；要保证自己的产品，使消费者真正满意。
在我委的调解人员的分析和劝解下，双方达成一致协议，减少500元制作费，抽屉与拉门保持原状。
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