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2008-08-07
来源：
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日前，内蒙古自治区呼和浩特市工商局“12315”、呼和浩特市消费者协会联合公布了6月呼和浩特市维护消费者权益10件典型案例：
案例一：手机质量纠纷案。罗先生5月15日购买一部双网双待手机，实际使用时发现只有一个网络可以正常使用，与经营者承诺的双网双待不符，6月4日更换一部新机，但一周后又出现了同样的问题。消费者要求退货，经营者不予解决，于是向“12315”申诉。经专业市场分局电子商务工商所执法人员调查了解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者为消费者退货，返还货款5750元。
案例二：传真机质量纠纷案。王先生购买一部传真机，第二天使用时传真机不能进纸，经营者为王先生更换一部，但更换后的新机第二天又坏了，经营者以王先生已更换过一部为由不给解决，王先生向“12315”申诉。经专业市场分局电子商务工商所执法人员调解，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者为王先生再次更换一部价值920元的新传真机。
案例三：家具起泡纠纷案。张女士购买一套价值9600元的家具，使用不到半个月椅子把手出现起泡现象，商家不予解决，张女士向“12315”申诉。经回民区文化宫街工商所执法人员调查了解，情况属实。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者向消费者更换同等价商品。
案例四：电动车违约更换案。6月7日，“12315”接到白女士申诉：白女士在电动车专卖店选购一部电动车，回家后发现电动车与样品不符，要求经营者更换，经营者以白女士当时没有看好为由拒绝为白女士解决。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经营者为消费者更换价值2300元的电动车。
案例五：侵犯奥林匹克标志专用权案。2008年6月，玉泉区昭君工商所执法人员在辖区巡查时发现某水暖安装部经销的暖气炉贴有奥运福娃标志贴图，经营者不能提供第29届奥运会组委会与厂家签订的使用许可合同，其行为属《奥林匹克标志保护条例》第四、五条所述商业性行为，依据《奥林匹克标志保护条例》有关规定，责令当事人立即停止侵权行为，没收违法所得200元，处以1000元罚款。
案例六：无照经营处罚案。近日，武川县工商局执法人员在市场巡查中发现，当事人郭某未办理任何证照就擅自收购废旧金属从事地条钢冶炼，依据《无照经营查处取缔办法》第十四条的规定，对郭某的加工厂依法取缔并处以25000元罚款。
案例七：农资纠纷赔偿案。6月初，毫沁营镇42户村民玉米地所用的农用地膜被大风吹坏，村民们怀疑地膜存在质量问题，向新城区工商分局申诉。执法人员接到投诉后即刻赴现场取样检测。经检测，该村农民所购的“聚乙烯吹塑农用地面覆盖薄膜”质量合格。执法人员根据实情对双方进行了耐心细致的调解，最终种业公司赔偿村民减灾款7000元。
案例八：服装掉色纠纷案。张女士购买一条裙子，按照标签标明方式进行洗涤，但还是出现了严重的掉色情况，经营者以让消费者做鉴定为由不予解决，张女士向“12315”申诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经回民区文化宫街工商所调解，经营者为张女士更换价值575元的商品。
案例九：冰箱样机纠纷案。杨先生6月14日购买一台冰箱样机，经营者承诺样机与其他机一样享有三包服务，但冰箱在使用5天后就不能正常制冷，经营者又以杨先生购买的是样机为由不予解决，于是杨先生向“12315”申诉。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条的规定，经回民区文化宫街工商所执法人员调解，经营者为消费者更换价值1700元的冰箱一台。
案例十：过期面包赔偿案。6月19日“12315”接到消费者申诉：吕某在超市购买面包，食用时发现面包已经过期，经营者不予解决。玉泉区西菜园工商所执法人员对超市内过期食品予以扣留，并责令整顿。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定，经营者赔偿消费者医药费100元。
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