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昆明市消协：对手机质量投诉 成昆明消费者新投诉热点 |
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aq315.com
2008-09-04
来源：
昆明市消费者协会 人气指数：266 |
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昆明市消费者协会今年第三季度，消费者对手机质量的投诉逐步增多，成为昆明市消费者新的投诉热点。
据昆明市消费者协会统计，今年第三季度，昆明市各级消协接到消费者投诉的总数比去年同期下降74件，下降幅度为10.2％。从第三季度消费者投诉增长前8位的商品看，消费者对手机、汽车、美容美发等投诉逐步增多。
消费者对手机的投诉与去年同期相比，上升了33.9％，是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的22.4％。消费者主要投诉，手机通话质量差、死机、按键不灵、主板故障等。售后服务表现为手机维修后不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；无论手机出现何种故障，销售商都要求消费者去检测鉴定，出具检测证明后才给予退换，实际上规避了“谁经销谁负责”的原则。
消费者对汽车的投诉虽然只占投诉总量的2.5％，却是解决的难点。由于汽车“三包”规定尚未出台，使各个厂家承诺的“三包”标准各不相同，生产企业与销售企业经常互相推诿、逃避责任，给消费者维权和消费者协会的调解工作带来较大难度。
根据消费者投诉突出的问题，昆明市消费者协会建议，经营者应当加强自我规范，诚信经商。同时，有关部门应当进一步完善法规，使消费者投诉有法可依。
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