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2008-03-15
来源：
东北新闻网 人气指数：757 |
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消费者投诉：9月10日，读者李女士向本报反映，她在一家农家菜馆请客吃饭，结账时意外跳出来的消毒手巾板费就达52元，足够买一条毛巾被了。
纠纷经过——
手巾板收费没打招呼
据李女士讲，上周末她在龙江广场附近的一家“某某高粱”农家菜馆请客。上菜前，服务员什么话也没说，就分给每位客人一个手巾板。这些手巾板没有任何外包装，而且不是新的。可当李女士结账时，发现账单上写着“消毒手巾板52元”。
李女士说，这种手巾板2元一个，26个人总共消费掉52元钱，简直可以买到一条名牌毛巾被了。她认为，饭店提供的收费消毒手巾板，一不提醒二不明示，结账时才提出收费是不对的，况且饭馆的手巾板并不能保证安全卫生。
当时，李女士拒绝付消毒手巾板费，店方却坚决不同意。双方僵持半个多小时后，店方虽然最后没收费，李女士却遭来一番讽刺和挖苦，她深感不公平。
律师说法——
拒付是一种明智做法
辽宁同方律师事务所律师张庚元认为，消费者权益受到侵害时，完全可以选择一种明智的解决办法，李女士坚决拒付的做法值得学习。以往，消费者解决和商家类似纠纷时，总是自己先承担损失，再去走法律途径追究店方责任，让自己陷入漫漫的投诉、告状之路。
法律是双刃剑，对责任双方都有一种制约，对于商家不合理的收费，消费者完全可以选择拒绝付款，然后留下自己的联系电话和工作单位。如果商家觉得不付费做法不当，也可以起诉消费者。
消协态度——
手巾板就不应该收费
沈阳市消协秘书长谷有常认为，时下，沈城许多中小餐馆将本应提供的配套设施消毒手巾板、消毒碗筷等另行收费，这是一种错误行为。如果消费者在就餐时发现店家没有明示，就收这部分费用，完全可以拒绝付费。 本报记者 徐微微 
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