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2005-02-16
来源：
北京青年报 人气指数：926 |
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从夏威夷飞回北京原本只需十个小时左右的航程，却耗费了近100个小时，并使一次愉快的旅行变成一段痛苦的回忆，14名中国乘客就此将美国西北航空公司推上被告席。记者29日获悉，此案在朝阳法院法官的主持下最终达成调解协议。原告方的律师透露了调解协议的内容：西北航空公司就服务中的失误向原告当庭道歉；承担全部诉讼费用；退还部分机票款，具体数额双方约定对外保密。
美国夏威夷时间2002年2月18日，原告结束了5天的旅游，登上被告的NW009航班，但未成行。第二天，原告再次得知不能乘坐NW009航班，必须转机去洛杉矶再返回北京。对此被告的服务员既未做出任何解释，也未说明下一步安排。在历尽104小时的磨难后原告于北京时间22日18点返回了北京。回京后，被告曾向原告发来致歉信，但原告认为被告仍然否认对自己的歧视和存在不公正待遇的事实，以各种借口推脱事件责任。于是原告以被告违约、自己没有享受到正常服务和公正待遇、受到财产损失和精神损失为由起诉到法院，向对方索赔1美元。被告在庭审中承认自己的工作人员在与顾客沟通上存在不足，有不细致的地方，但不承认构成违约。
经过法官调解，原被告都作了让步。原告律师告诉记者，这场官司至少能让被告这样的国外大企业感受到中国人的维权意识，让他们更加重视给中国人以平等待遇。
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