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aq315.com
2005-02-17
来源：
中国消费者报 人气指数：928 |
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短信已经成为了人们通讯不可或缺的形式，与此同时，新闻短信、交通情况短信等各种短信服务应运而生。在消费者通过短信得到方便的同时，运营商、网站以及提供各种短信服务的公司正在从短信服务上大把大把赚钱。但是他们在赚钱时却忽略了必要的服务，有的甚至利用短信服务坑骗消费者。
消不掉的短信，交不完的服务费
北京的王先生几个月来一直被一件事困扰着。他７月份曾经在某网站上定制过短信新闻服务，每天通过短信向他的手机发送新闻，但使用了一个月后王先生发现效果不好，于是就取消了。该网站还非常周到地给他发送了一条已经取消服务的通知。但是王先生在８月份和９月份交手机费时却仍然有短信服务费。短信不是取消了吗？为什么短信收费还会出现在话费单上？王先生感到非常疑惑。
取消短信服务真的就这么难吗？记者拨通了王先生定制短信网站的服务热线。对方说：“我们既然已经发送过取消服务的短信，就证明已经取消了，我们是不会骗消费者的。而且这些信息的发送都是电脑接到取消的命令后自动完成的，不可能人工操纵，你们还是问问运营商吧。”记者询问了中国移动的有关人士，得到的回答非常简单：“我们只提供传播短信的网络，取消定制服务是消费者和网站之间的事，我们根本不管，也管不了。”那么，消费者王先生每个月所交的不该交的短信费用到底应该由谁负责，难道他要一直交这笔冤枉钱？
据记者了解，有类似王先生这样经历的消费者还相当多。一位张先生就曾经打电话到本报说他从来都没有用过移动梦网，也没有定制过短消息，但是每个月的话费当中都会有移动梦网使用费，虽然每次只有四五元钱，但是没有用过为什么要交钱？张先生认为虽然一个人只几元钱，但是仔细算算，一个月他们要骗走消费者多少钱，加起来可是一笔不小的数字。
中国消费者协会投诉部主任王前虎介绍说，现在通讯是投诉的热点，短信投诉又是热点中的热点。投诉主要集中在定制了短信后取消不了、定制服务后多收费甚至没有使用也收费。
推卸的是责任，推开的是信任
定制短信现在几乎成了一些消费者眼中的危险举动，生怕一旦定了短信就会被套牢，想取消而取消不了。没有人对短信服务负责任，让消费者吃亏的结果就是让消费者冷淡这项服务。
有业内人士提出，短信服务必须有人负责，而能够负起责任的就是运营商。因为所有的短信服务商都是要与运营商签订合同，由运营商向他们提供网络服务，而短信服务商还要将其短信收入的一部分分给运营商，因此运营商是一个联接消费者与短信服务商的不可缺少的环节。只要运营商严把短信服务商进入的门槛，建立健全的监督制度、惩罚制度，相信短信服务质量将不会再让消费者担心。
据山东移动介绍，他们曾经查处过一些不规范短信服务商，但是由于与移动签约的是网站，而网站又分别与多个小的短信服务商签订了合作合同，因此在查处的时候关系复杂，难度较大，而且清理了不久就会又冒出新的。但也有人分析，是因为运营商参与了短信服务商收入的分成，因此他们在查处短信服务商的力度上并不大。
北京工商大学营销学教授张勇说，现在网站、运营商从短信上赚了不少钱，对于网站来说，短信已经成了盈利的主要来源。但是有不少网站只顾赚钱而没有做好相应的服务，长此以往，失去消费者的信任，势必会影响收入，最终损失最大的并不是消费者。
消费者也能说不
在无奈之下，人们最先想到的就是法律。短信服务取而不消以及短信服务少多收钱、不服务也收钱，在没有人站出来负责的情况下，法律又是如何界定的呢？
据北京市律师协会消费者权益保护分会主任邱宝昌说：在定制短信息的服务时如果已经明示，取消后不再收费。而取消定制后仍然收费，或是因为某种原因误操作定制了短信息服务而后取消，但还收取费用的都是一种违约行为。发生这种情况时，运营商与网站都应当负责，在法律上他们应承担共同责任。因为他们双方都从定制短信上获得了利益。如果定制短信服务取消不了，并且都不对此负责，他们就有共同故意侵权的嫌疑。而且消费者在交短信服务费的时候，一旦发现有问题，是有权利不交的。据了解，现在手机的通话费用与通过手机接受其他服务的费用是分开计算的。如果对其他服务费用有异议，可以只交通话费，这样并不会造成停机而影响手机的使用。这样一来，消费者就可以对乱收短信服务费说不；收不到钱，一些短信服务商自然也就没有继续骗人的兴致了。
据了解，现在不同的银行在收取手机话费时所采取的办法也各不相同。比如在北京工商银行，就不允许手机通话费和其他费用分开交，而在建设银行、农业银行则允许只交手机通话费而不交其他消费者有异议的费用。
君子爱财取之有道，在竞争激烈、法制日渐健全的社会里，靠投机取巧甚至是欺骗而生存的企业是不可能长久存在的，相信终将会有人站出来规范市场。
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