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2008-05-29
来源：
浙江省台州市椒江消费者权益保护委员会 人气指数：403 |
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5月2日，一消费者来到椒江消保委投诉，称其新买的价值6500元的古奇运动服在某干洗店干洗后，衣服存在严重缩水和起球现象。店家也承认这一事实表示愿意赔偿200元，但这与申诉方要求的赔偿衣服原价一半的要求相差太远。消保委虽多次组织调解，可最终没能协商一致。
椒江消保委的工作人员介绍，每年换季时，洗衣行业投诉激增，涉事的大多是贵重衣服、被套等。由于消费者和经营者都存在麻痹心理，往往在衣物清洗前，都没有仔细检查衣物，也没有签署相关的文字约定，事后出现破损时，或者责任归属无法断定，或者衣物认定价值和赔偿金额差距过大，这些都给纠纷的解决带来很大困难。对此，消保委提醒广大消费者在衣物清洗时要注意以下几点，防范于未然，减少事后麻烦。
一、事先约定，对贵重衣物进行保价洗涤。根据洗染业管理办法规定：经营者可以根据消费者意愿实行保值清洗，即由经营者和消费者协商一致作出书面清洗约定，约定清洗费用、保值额和服务内容。实行保值清洗的衣物，因经营者责任造成损坏、丢失的，或者清洗后直接影响衣物原有质量而无法恢复的，经营者应当根据与消费者约定的保值额予以赔偿。所以在送洗衣物时，双方最好都对衣服进行仔细检查，将需要清洗的部位或有可能出现的破损情况白纸黑字标注明确，而对贵重衣物更要保价洗涤，尽量减少自身的损失。此外，送洗前要清空衣袋，将有易腐蚀的贵重饰物品或钮扣取下保管好，也可委托柜台服务员拆下代管。取衣时应当场检验洗烫的质量，发现问题当场提出。
二、选择证照齐全、规模较大的洗衣店。选择洗衣店时注意看其是否具备洗衣设备和条件，店里最好有两台或两台以上干洗机，这样更有利于做到对衣物分类分装清洗。洗涤衣物时，建议按照洗衣店建议的洗涤方式洗涤，因为衣物上的出厂洗衣标识一般都是“批量产品”，适合于一般性，但不一定适合特殊质料。若按照上面的操作，可能就会造成衣物损坏。
三、如果选择办会员卡预付消费，储蓄金额不要过大，使用间隙不要过久，以免店面转让或者经营者卷款而逃造成财物损失。此外，消费者送洗衣物还应在规定时间内领取，避免衣物遗失、损坏。
四、购买衣物后，要保管好购物发票。根据根据洗染业管理办法规定，当纠纷发生时，若消费者无法提供购物发票，那么就只能按照洗涤费用的20倍获得赔偿。这对于一些高档衣物来说是损失很大的。譬如，一件衣服购买价格2000元，干洗费用是10元，在无法提供发票的情况下，消费者最多也只能获得200元的赔偿。
五、能手洗的尽量不要干洗。干洗是利用清洁剂或溶剂，除掉衣服上的污渍。溶剂可以是酒精、矿物油等。目前，干洗最普通的溶剂是四氯乙烯，而皮肤吸收了四氯乙烯的气体会引起头晕眼花、恶心等症状。另外，美国环境署的研究报告显示，略带潮湿的干洗衣服所散发出来的气体，是污染室内空气的物质之一。盛装干洗衣服的提袋，会保留那些有毒素的溶剂。所以消费者最好选择穿着那些不用干洗的衣服。如果你的衣服一定需要干洗的话，那么把干洗的衣服拿回家后应立即将塑料罩拿掉，并将衣服挂在通风的地方，待衣物上的干洗溶剂挥发后再穿。在此，我们也列出以下几类不宜干洗的衣服。一、内衣不宜干洗。干洗衣服的洗涤剂 “四氯乙烯”含有对人体有害的化学物质，会刺激皮肤。二、有涂层化纤质地的服装不能干洗。因高温和有机溶剂会使涂层变硬。 三、静电植绒面料服装。这种面料看似条绒，干洗后绒面会脱落。四、人造革及有人造革配饰的服装。干洗后会开裂变硬。五、羽绒类服装不可干洗。羽绒服装干洗会使羽绒脱脂。 六、珠饰较多的服装不能干洗。有些衣服的纽扣在干洗时会融化变形。七、色差对比较大而又染色不牢的条格服装，干洗时易串色，不适合干洗。
同时，我们也提醒洗染行业的经营者真正提高责任意识，将消费者的需求作为自身发展的动力，通过各类培训，提高从业人员的工作责任心和业务素质，例如对衣物质料的识别、洗衣工序、洗涤溶剂的化学性质的认识等等都要熟练掌握。通过一系列的优质服务树立良好口碑，使消费者满意而归。另外，行业主管部门也应当加强监管，对那些滥竽充数、设备不齐全、清洗不规范的干洗店及时勒令其关闭或者改进。
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